تأسست شركة “دوو” عام 2024 وتتخذ من المملكة مقرًا رئيسيًا لها، وهي تقدم حلولاً مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء للمؤسسات، وهو عنصر أساسي في منطقة يتوقع فيها المستهلكون اليوم خدمة أسرع وأكثر تخصيصًا. تفخر ميرك كابيتال بقيادة جولة التمويل البالغة 1.7 مليون دولار لدعم تطوير منتجات “دوو” وتعزيز حضورها التجاري في المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي.
يقود “دوو” المؤسسان علي محسن ومحمد الخباز، وهما رائدان في بناء حلول ذكاء اصطناعي موجهة للغة العربية ومخصصة لتجربة العملاء المؤسسية. وقد ساهم تأسيس المقر الرئيسي في المملكة في تقريب الشركة من أكبر المشترين والشركاء في المنطقة، مما يتيح وصولًا مباشرًا إلى صناع القرار وتطوير خارطة طريق مبنية على الاحتياجات المحلية. إن قدرة “دوو” على فتح الأبواب، وتحويل المشاريع التجريبية إلى عقود فعلية، وتوسيع نطاق الحسابات هي السبب وراء قرارنا بالاستثمار في هذا الفريق.
تغطي “دوو” دورة تجربة العملاء بالكامل من خلال توحيد قنوات الاتصال مع العملاء، وأتمتة الردود بطريقة تحافظ على هوية العلامة التجارية، وتوفير رؤى دقيقة حول سلوك العملاء ومشاعرهم. وتحقق ذلك عبر ثلاثة منتجات رئيسية: CONNECT الذي يوحد المحادثات عبر مختلف القنوات، CTRL الذي يضبط نبرة صوت العلامة التجارية وشخصيتها لضمان الاتساق في التفاعل، و OMLAQ الذي يضيف طبقة لغوية خاصة باللهجات العربية، مما يجعل “دوو” مدمجة تشغيليًا وسهلة التبني والقياس والتوسع.
يستمر توسع قاعدة المستهلكين الرقميين في المملكة بسرعة، حيث بلغت نسبة انتشار الإنترنت نحو 99٪ في عام 2024، كما تسهم مبادرات التحول الرقمي ضمن رؤية 2030 في رفع توقعات العملاء من حيث السرعة والتخصيص، مما يجعل نقاط الضعف في تجربة العملاء أكثر وضوحًا. تخدم “دوو” المؤسسات التي تتعامل بكثافة مع العملاء وتدير عمليات دعم كبيرة، حيث تحقق الأتمتة والتحليلات نتائج ملموسة وقابلة للقياس. ومع زيادة حجم الرسائل وتعدد القنوات واتساع الفرق، تنمو “دوو” جنبًا إلى جنب مع عملائها، وهو نموذج نؤمن بأنه يحقق نموًا فعالًا ومستدامًا.
تعتمد “دوو” على نموذج الشراكات التوزيعية للتوسع، إذ تتعاون مع مشغلي الاتصالات ومنصات تمكين التجارة الإلكترونية، بحيث يصبح عملاء الشركاء عملاءً لدوو أيضًا. كما يمكن اختبار المنتج مباشرة عبر الإنترنت، مما يعزز الانتشار من خلال التوصيات الشفهية. وبالتوازي، تعمل ميرك على رسم أوجه التكامل بين شركات محفظتها الاستثمارية لتعزيز الانتشار من خلال الشراكات أو العملاء. وتشمل الخطوات القادمة توظيف كوادر تجارية جديدة لتوسيع نطاق التغطية، وتعزيز برامج الشركاء، وتحسين عمليات الوصول إلى السوق.
سيُستخدم رأس المال من هذه الجولة لسد الثغرات في القدرات وتسريع التنفيذ عبر تعزيز فرق الهندسة لضمان اتساق المنتج وقدرته على التوسع، ودعم الجهود التجارية لدخول السوق السعودية والتوسع فيها، وتقوية وظائف المالية والعمليات لتحسين الشفافية والحوكمة.
تبني “دوو” طبقة تجربة العملاء الأولى الموجهة للغة العربية التي تحتاجها المنطقة، ونحن فخورون بدعم علي محسن ومحمد الخباز وفريق “دوو” في سعيهم لتمكين العلامات التجارية من خدمة عملائها بسرعة وفعالية وشخصية أكبر في المملكة ودول مجلس التعاون الخليجي.
